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主动服务:在用户需求服务之前,想用户所想,满足用户服务期望。如用户的售前技术指导、售中的使用培训、售后到使用前的集中培训、使用后的定期培训、售后的用户回访等。
全员服务:以运营价值链为服务基础,将服务理念融入到研发、制造、销售、服务各个环节。公司每一名员工即是一个服务单元,通过价值链各个环节的协调联动机制,将“内部服务链”和“外部服务链”紧密结合,实现真正的服务全员。
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